När vi registrerar oss på ett onlinecasino är själva spelupplevelsen vanligen det främsta vi tänker på, men den faktiska skillnaden upplevs först när vi får ett problem eller har en fråga https://traditioncasino.se/. På Tradition Casino har vi satt stor vikt vid att etablera ett supportteam som känner till de särskilda behov som svenska spelare besitter. Vi känner till att det kan gälla allt från tekniska frågor om BankID-verifiering till frågor om uttagsgränser med Trustly, och därför har vi garanterat att vår personal är specialutbildad på den svenska marknaden. Det betyder att du som spelare aldrig måste förklara enklare svenska betalningsrutiner eller spellagar för den person du kommunicerar med, eftersom teamet redan är insatt i hur vardagen ser ut för en svensk casinospelare.
Vårt svenska team och deras historia
Vi känner stolthet över att kunna erbjuda en kundtjänst där alla personal som sköter den svenska chatten och telefonlinjen har svenska som modersmål. Det är inte enbart en språkfråga, utan en fråga om kulturell förståelse och förtroende. När en besökare når oss med en fråga om sin bonus eller en fördröjd betalning, väntar vi oss att dialogen ska flyta på naturlig utan språkförbistringar eller missförstånd kring nyanser. Våra supportmedarbetare går igenom en kontinuerlig intern träning där fokus ligger på det svenska reglerna, Spelinspektionens riktlinjer, och hur olika tekniska system som vår egen arbetar tillsammans med svenska e-legitimationer. Det innebär att vi snabbt kan ändra inriktning och besvara exakt på varje unik fråga. Förutom språkkunskaperna har en stor del i vårt team en bakgrund inom svensk kundtjänst och teknologi, vilket märks när mer avancerade frågor uppstår. Vi har säkerställt rekrytera personer som inte bara är serviceorienterade utan också verkligt intresserade av casinospel och de tekniska lösningar som formar en modern spelupplevelse i Sverige. Detta leder till att vi inte ofta behöver hänvisa ett ärende till en annan avdelning, utan kan ge besked direkt i den första kontakten.
Mailstöd för omfattande ärenden
För de tillfällen då ett ärende är mer omfattande eller fordrar att du bifogar dokument, tillhandahåller vi en dedikerad e-postadress som är betjänad av samma svensktalande team. Vi ber alltid våra spelare att skicka in sin fråga med så mycket detaljer som möjligt redan från början, däribland vilket användarnamn eller e-postadress kontot är registrerat på, samt mera en skärmdump om problemet är av visuell karaktär. Detta medför att vår utredningstid reduceras avsevärt. Vårt interna mål är att alla e-postmeddelanden bör få ett första personligt svar inom sextio minuter under dagtid, och även nattetid arbetar vi med ett roterande schema som säkerställer att akuta ärenden som kontolåsningar eller misstänkt obehörig åtkomst prioriteras direkt. När du kontaktar oss via e-post får du alltid ett ärendenummer i bekräftelsemailet, vilket medför att du enkelt kan följa upp genom att referera till det numret i vidare korrespondens. Vi använder inte automatiserade svarsmallar som inte är anpassade för din specifika situation, utan varje svar är skrivet av en människa som har läst din fråga i sin helhet. Denna manuella hantering kan ibland ta något längre tid, men vi menar att den personliga touchen är avgörande för att få rätt svar på första försöket, särskilt när det gäller komplexa frågor kring ansvarsfullt spelande eller tekniska fel i spel från svenska leverantörer. Vi hanterar självklart även frågor om resultat från oberoende revisorers tester i denna kanal.
Tillgänglighet och tillgänglighet dygnet runt
Vi har medvetet valt att hålla vår chatt och telefonlinje öppna dygnet runt, sju dagar i veckan, eftersom vi vet att en spelare på nattskiftet eller en förälder som spelar efter att barnen har somnat har samma behov av support som en dagtidsspelare. Mejlsupporten bemannas också dygnet runt, men med några längre svarstider under nattetid. Detta är en organisatorisk utmaning som vi löser genom att ha teammedlemmar stationerade i olika tidsområden som alla talar svenska flytande och är utbildade på den svenska marknaden. Det är viktigt för oss att poängtera att kvaliteten på svaren inte skiljer sig mellan olika skift; samma manualer och riktlinjer följs oavsett tid på dygnet. Vi genomför slumpmässiga kontroller på nattliga chattloggar för att garantera att standarden hålls jämn. Under svenska storhelger som midsommar, jul och nyår höjer vi bemanningen eftersom vi historiskt sett ser en markant ökning av spel och därmed supportfrågor under dessa perioder. Vi är uppmärksamma om att traditioner som juluppehåll och långledigheter gör att många svenskar söker sig till internetunderhållning, och då skall vår support aldrig vara en begränsning. Vi publicerar aldrig tider utan bemanning utan att först informera våra spelare via ett meddelande på plattformen. Vår filosofi är att ett casino som tar svenska licensen på fullt allvar inte kan stänga sin kundtjänst bara för att klockan är natt eller för att det är en röd dag i almanackan – spelupplevelsen skall vara säker oavsett kalenderdatum.
Telefonstöd när det gäller
Vi förstår att det kan finnas tillfällen där en mänsklig röst kan vara den sista tryggheten, till exempel om du stöter på ett brådskande problem med en deposition som inte bokförts, eller om du har behov av vägledning genom en identitetskontroll i samma stund. Vårt telefonnummer är avgiftsfritt för uppringare i Sverige och är bemannad under rikliga öppettider som omfattar hela timmen runt med avbrott för en mindre nattperiod. När du kontaktar oss får du en digital meny på svenska där du kan registrera ditt kontonummer för att snabba upp autentiseringen innan du dirigeras till nästa lediga agent. Vi har arbetat för att väntetiden i luren är minimal genom att systematiskt följa upp inropen och kalla in extra personal under rusningstid, som i samband med betydande sportevenemang eller lanseringar av nya spel. Telefonsupporten är speciellt värdefull om du är ny på plattformen och inte vet på hur du hanterar bland våra ansvarsfulla spelverktyg. Våra agenter kan i behaglig takt guida dig steg för steg genom att slå på inbetalningsbegränsningar, tidsgränser eller egenavstängning direkt medan du är uppkopplad. Vi har även märkt att många seniora spelare väljer telefonkontakt framför chatt, och vi vill vara ett spelbolag som ser till allas önskemål i det sammanhanget. Alla telefonsamtal spelas in för kvalitets- och utbildningsändamål, och du blir underrättad om detta i ett förinspelat meddelande innan samtalet vidarekopplas, helt i linje med svensk dataskyddslagstiftning.
På vilket sätt vi sköter BankID och identitetskontrollfrågor
En av de verkligt mest förekommande orsakerna till att svenska spelare hör av sig till oss gäller verifiering och BankID, och vi har av den anledningen utvecklat en särskild arbetsgrupp inom supportteamet uteslutande för dessa ärenden. Vi vet att processen för att verifiera sin identitet enligt svensk spellag måste vara såväl snabb och korrekt, då ett misslyckat försök kan resultera i att ett uttag blockeras. När vi får en fråga om BankID undersöker vi först om felet ligger i kommunikationen mellan din bank och vår plattform, eller om det rör sig om en utgången legitimation i din app. I de flesta fall har vår supportagent åtgärda problemet direkt genom att nollställa sessionen på serversidan eller instruera dig att uppdatera ditt mobila bank-id innan ett nytt försök. Utöver den tekniska felsökningen måste vårt team även administrera de fall där spelare ombeds att komplettera med ytterligare dokumentation, till exempel vid högre uttag eller om vårt automatiska system varnar för avvikelser. Vi har skapat en säker uppladdningsportal där du kan lämna in handlingar krypterat, och supportteamet kan i realtid notera när en fil har mottagits och intyga detta för dig. Vår ambition är att alla verifieringsärenden som inkommer under förmiddagen skall vara granskade och godkända, eller också en begäran om komplettering, innan kvällen samma dag. Denna effektiva handläggning har gjort oss till ett uppskattat alternativ bland svenska spelare som värdesätter smidiga utbetalningar.
För att kunna göra processen ännu tydligare presenteras här de mest återkommande stegen i ett typiskt verifieringsflöde hos oss:
- Du påbörjar ett uttag, vilket automatiskt utlöser en verifieringskontroll.
- Systemet försöker att matcha din identitet via BankID eller tidigare genomförd verifiering.
- Om automatisk verifiering misslyckas får du ett meddelande i plattformen med instruktioner.
- Du uploadar efterfrågad dokumentation via vår krypterade portal.
- Vår specialutbildade arbetsgrupp granskar handlingarna och svarar inom utsatt tid.
- När godkännandet är klart processas ditt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Vägen till oss via livechatt
Livechatten är helt klart den populäraste kontaktvägen bland våra svenska användare, och vi har förbättrat den för att verka snabbt och stabilt oavsett om du brukar en skrivbordsdator, telefon eller surfplatta. Chattfönstret är diskret placerat i nedre högra hörnet av skärmen och behöver ingen separat mjukvara eller plugin. När du klickar på ikonen får du först välja ämneskategori för din fråga, vilket medför att du hastigare kan kopplas vidare till en agent med relevant specialkunskap. Vi har noterat att detta kategorival tar bort onödiga omkopplingar och medför att den medelväntetiden ligger på under 30 sek under vanlig belastning. Chatten är aktiv hela dygnet, årets alla dagar, vilket medför att du inte någonsin behöver anpassa dig efter arbetstider som finns i en specifik tidszon. Vi föreslår att du använder livechatten för ett brett spektrum av ärenden, och här är ett antal exempel på vad vi snabbast hjälper dig med:
- Funderingar kring bonusregler och omsättning
- Kontoverifiering och BankID-problem
- Teknisk hjälp med spel och felkoder
- Insättnings- och uttagsfrågor via Trustly
- Navigering bland våra ansvarsfulla spelverktyg
Om du istället har en fråga som behöver att vi gör en mer ingående granskning, såsom en transaktionsgranskning eller en bakåtblick av ditt konto, kan vår chattagent be att få komma tillbaka till dig via e-post efter att ha diskuterat med ekonomiavdelningen. Detta är en skyddsåtgärd som vi använder för att garantera att konfidentiella data inte hanteras i ett öppet chattfönster. Loggen från chatten lagras internt i systemet i ditt konto under tolv månader, så att du alltid kan backa och se vad som sades i en föregående diskussion, ett faktum som hjälper om du behöver återkomma till ett och samma ärende över tid.
FAQ
Hur snabbt kan jag få svar i livechatten?
Vår svarstiden i livechatten är mindre än trettio sekunder under normal trafik. Även under intensiva perioder strävar vi efter att du inte måste behöva bidra längre än ett par minuter. Genom att du först väljer ett område för din fråga kopplas du direkt till en agent med rätt kompetens, vilket eliminerar onödiga omkopplingar och gör processen bekvämare. Chattfunktionen är öppen dygnet runt, årets alla dagar, för att passa svenska spelares olika dygnsrytm.
Är det nödvändigt att jag verifierar mig med BankID innan jag kan ta ut pengar?
Ja, enligt svensk spellag måste verifiera din identitet innan ett ett första uttag kan behandlas. Vanligtvis sker detta smidigt och automatiskt genom BankID vid registrering eller inbetalning. Om systemet av någon anledning inte kan avsluta verifieringen automatiskt, kommer vårt supportteam att leda dig genom en handgjord process. Vi har en trygg portal där du kan ladda upp ytterligare dokument, och vår dedikerade arbetsgrupp arbetar snabbt för att godkänna dessa.
Vad bör jag vidta om jag misstänker att mitt konto har blivit kapat?
Kontakta vår support omgående via telefon för bästa möjliga hjälp. Vi kommer att provisoriskt frysa ditt konto för att stoppa ytterligare aktivitet och påbörja en säkerhetskontroll. Under samtalet verifierar vi din identitet med identifieringsfrågor och en tillfällig kod, utan att be om ditt kompletta lösenord. Därefter hjälper vi dig att regenerera åtkomsten och går igenom kontohistoriken tillsammans för att identifiera eventuella otillåtna transaktioner som måste reklameras.
Kan jag jag få support på svenska även under natten?
Ja, vår svenska support är tillgänglig dygnet runt via livechatt och telefon. Vi har personal placerade i olika tidzoner som alla har svenska som förstaspråk och är expertutbildade på den svenska spelmarknaden. Standarden på replikerna skiljer sig inte mellan dag och natt, då alla agenter följer samma hårda riktlinjer och manualer. Vi genomför dessutom periodiska stickprov på nattliga chattloggar för att trygga en enhetlig och hög servicenivå oavsett tid på dygnet.
